L'essentiel
- Une réalisation a trois parties : un verbe au passé, ce que tu as fait et ce qui a changé grâce à ça, mesuré par un chiffre, une portée ou un avant et après.
- Si tu n'as pas de chiffres de ventes, mesure autre chose : volume, temps gagné, erreurs en baisse, personnes touchées ou quelque chose fait pour la première fois.
- Jamais un chiffre que tu ne saurais pas expliquer en entretien. Si tu n'en es pas sûr, arrondis vers le bas ou donne la portée plutôt que le nombre.
- Deux à quatre réalisations pour les postes récents, une ou aucune pour les plus anciens, classées selon ce que demande l'offre.
Mission ou réalisation : la différence en une ligne
«Chargée de la facturation» est une mission : elle dit ce qui figurait dans ta fiche de poste, et n'importe quelle personne ayant occupé ce poste pourrait l'écrire, qu'elle l'ait bien fait ou non. «J'ai fait baisser les erreurs de facturation de 3 % à 0,5 % en six mois» est une réalisation : elle dit ce qui a changé parce que tu étais là. Le recruteur n'a pas besoin que tu lui expliques ce que fait une assistante comptable ; il a besoin de savoir comment tu l'as fait.
Il ne s'agit pas d'effacer tes missions. Le portail européen de l'emploi EURES le dit clairement : ne laisse pas ton CV devenir une liste ennuyeuse de responsabilités et de fonctions, et ajoute à chaque poste ce que tu as accompli. Et comme la première lecture d'un CV dure quelques secondes, ce qui n'est pas dans les premières lignes de chaque poste a peu de chances d'être lu.
des 2 201 recruteurs et responsables RH interrogés par CareerBuilder et Harris Poll ont choisi «achieved» (j'ai obtenu) parmi les mots qu'ils aiment le plus lire dans un CV. C'est une enquête de 2013, menée aux États-Unis et en anglais.
Source: CareerBuilder et Harris Poll, enquête auprès de 2 201 recruteurs aux États-Unis, 2013 (publiée par la CBIA, 2014)ont choisi «increased/decreased» (j'ai augmenté ou réduit), les mots qui annoncent un changement mesurable. Dans la même enquête, «improved» (j'ai amélioré) atteint 48 %.
Source: CareerBuilder et Harris Poll, enquête auprès de 2 201 recruteurs aux États-Unis, 2013 (publiée par la CBIA, 2014)c'est la durée moyenne d'une première lecture de CV dans l'étude d'oculométrie de Ladders de 2018. Juste le temps de lire l'intitulé de poste et les premières lignes de chaque expérience.
Source: Ladders, Eye-Tracking Study, 2018Que faire quand tu n'as pas de chiffres
La plupart des gens ne travaillent pas dans la vente, et beaucoup n'ont jamais vu de tableau de bord avec les chiffres de leur service. Cela ne veut pas dire qu'ils n'ont pas de réalisations : cela veut dire qu'il faut mesurer autre chose. Un résultat peut s'exprimer en volume, en temps, en qualité, en portée, ou comme quelque chose qui n'existait pas avant.
Pour trouver les tiennes, EURES suggère de relire tes entretiens annuels et de parler à d'anciens collègues. Ajoute les mails de remerciement, les rapports que tu rendais et les objectifs liés à ta part variable : c'est souvent là que dorment les chiffres que tu as oubliés.
| Ce que tu mesures | La question qui le trouve | Exemple |
|---|---|---|
| Volume | Combien en traitais-tu par jour, par mois ou par an ? | «Traitement d'environ 40 demandes clients par jour, par téléphone et par chat» |
| Temps | Qu'est-ce qui a commencé à prendre moins de temps grâce à toi ? | «Création d'un modèle qui a ramené le reporting hebdo d'une journée à deux heures» |
| Qualité | Quelles erreurs, réclamations ou retours ont baissé ? | «Réorganisation de l'entrepôt par rotation : les erreurs de préparation ont presque disparu» |
| Portée | Combien de personnes, de sites ou de clients ton travail a-t-il touchés ? | «Formation des 25 collaborateurs de trois agences au nouveau logiciel» |
| Première fois | Qu'est-ce qui existe aujourd'hui et n'existait pas avant ? | «Rédaction du premier manuel de procédures du service, remis à chaque nouvel arrivant» |
| Confiance | Que t'a-t-on confié grâce à ta façon de travailler ? | «Choisie pour assurer l'intérim de la responsable d'équipe pendant deux congés» |
Le critère de Cernoria : une réalisation que tu ne peux pas défendre n'y va pas
Une réalisation gonflée est l'erreur la plus coûteuse d'un CV, parce qu'elle se découvre au pire moment : quand on te demande en entretien comment tu es arrivé à ces 40 %. Nous appliquons donc trois règles, et tu peux les appliquer à la main. Un : si tu ne te souviens pas du chiffre exact, prends-en un prudent. Deux : si c'était un résultat d'équipe, le verbe le dit («j'ai coordonné», «j'ai fait partie de l'équipe qui…», «j'ai contribué à»). Trois : chaque réalisation doit pouvoir se raconter pendant deux minutes, avec le problème, ce que tu as fait et ce qui s'est passé ensuite.
On n'ajoute pas non plus ce qui n'a pas eu lieu pour que la ligne sonne mieux. Si le projet est sorti mais que tu ne connais pas son résultat, la réalisation, c'est de l'avoir livré dans les temps, et ça compte aussi. Un CV avec trois réalisations modestes et vraies tient dans n'importe quel entretien ; un CV avec cinq réalisations spectaculaires, non.
Chez Cernoria, on le résume ainsi : une réalisation n'est pas ce que tu peux dire de mieux sur toi, c'est ce que tu peux prouver de mieux. Si tu ne pourrais pas la raconter en détail à la personne qui va te recruter, elle n'a pas sa place dans le CV.
30 exemples de réalisations par métier
Cinq exemples pour chacun de six domaines, tous avec la même formule. Les personnes, les entreprises et les chiffres sont inventés : ils montrent la forme et le type de résultat qu'on mesure dans chaque domaine, pas un texte à copier. Remarque que tous ne parlent pas d'argent ; plusieurs mesurent du temps, de la qualité ou une portée.
Objectif annuel 2025 atteint à 112 %, avec 14 nouveaux clients PME en Auvergne-Rhône-Alpes.
Réactivation de 9 des 20 comptes dormants du portefeuille grâce à un plan de visites et des remises sur volume.
Cycle de vente ramené de 60 à 42 jours avec des propositions types par secteur.
Ouverture du secteur Grand Est pour le distributeur : de zéro à 35 points de vente en huit mois.
Formation des trois commerciaux arrivés en 2024 ; tous trois ont atteint leur objectif avant leur sixième mois.
Coût par nouveau client réduit de 22 % en rééquilibrant le budget entre Google Ads et Meta.
Lancement de la newsletter mensuelle de la marque : 8 000 abonnés la première année.
Réécriture des fiches des 120 produits les plus vendus de la boutique en ligne : conversion passée de 1,4 % à 2,1 %.
Coordination de la présence de l'entreprise sur trois salons professionnels, avec 300 contacts enregistrés.
Création du premier tableau de bord du service, utilisé depuis par la direction à chaque réunion mensuelle.
Satisfaction maintenue à 4,7 sur 5 sur plus de 3 000 échanges traités en un an.
Délai de réponse par mail ramené de 48 à 12 heures en réorganisant la file par priorité.
Rédaction des 40 réponses types utilisées aujourd'hui par toute l'équipe pour les réclamations les plus fréquentes.
Fidélisation de 30 des 52 clients ayant demandé la résiliation dans le trimestre, avec des offres de maintien.
Choisie pour former chaque nouvel arrivant du centre de relation client en 2025.
Erreurs de préparation ramenées de 1,8 % à 0,6 % en redessinant le parcours de picking.
Négociation avec deux nouveaux transporteurs : coût d'expédition par commande en baisse de 15 %.
Réorganisation des équipes de l'entrepôt et suppression des heures supplémentaires fixes du vendredi.
Coordination du déménagement de la plateforme logistique en un week-end, sans interrompre les expéditions.
Mise en place de l'inventaire tournant : écart de stock annuel passé de 4 % à 1 %.
Automatisation en SQL et Power BI du reporting commercial hebdo, passé d'une journée de travail à une heure.
Migration de trois services vers le cloud avec une équipe de quatre personnes, sans interruption pour les utilisateurs.
Temps de chargement de l'application ramené de 4,2 à 1,8 seconde en optimisant les requêtes.
Écriture des tests automatisés du module de paiement ; les bugs en production ont diminué de moitié.
Documentation de l'API interne : intégration de chaque nouveau développeur ramenée de trois semaines à une.
Clôture mensuelle ramenée de dix à six jours ouvrés grâce à l'automatisation des rapprochements bancaires.
Détection de 16 000 € de paiements fournisseurs en double et mise en place du contrôle qui les évite.
Recouvrement de 220 clients : créances de plus de 90 jours passées de 12 % à 5 %.
Numérisation de cinq ans de factures, retrouvées désormais en quelques secondes au lieu de plusieurs heures.
Préparation des pièces de deux audits externes, clos sans réserve.
Les verbes qui pèsent le plus pour les recruteurs
Dans l'enquête de CareerBuilder et Harris Poll menée aux États-Unis auprès de 2 201 recruteurs, les mots préférés dans un CV étaient presque tous des verbes d'action accomplie : obtenu, amélioré, formé, géré, créé, résolu. Les moins appréciés étaient des autoéloges et des formules toutes faites. L'enquête date de 2013 et porte sur l'anglais : les mots exacts ne se transposent pas tels quels, mais le principe, si.
En pratique, le verbe doit dire ce que tu as fait. «J'ai participé» et «j'ai contribué» sont honnêtes pour un résultat d'équipe, mais si le travail était le tien, emploie le verbe juste : conçu, négocié, réduit, lancé, formé, récupéré.
Combien de réalisations par poste, et dans quel ordre
Inutile d'avoir une réalisation par mission. Ce qui compte, c'est que les postes récents montrent des résultats et que la première ligne de chaque poste réponde à ce que demande l'offre. Si tu postules à un poste d'analyste, la réalisation liée aux données passe en premier, même si celle des ventes brille davantage.
| Poste | Combien | Ce qui vient en premier |
|---|---|---|
| Le poste actuel ou le dernier | Deux à quatre | Celle qui répond au premier critère de l'offre |
| Ceux des dix dernières années | Une à trois | Celle qui a la plus large portée ou la plus proche du poste visé |
| Les plus anciens | Une ou aucune | Seulement si elle explique quelque chose de ton profil actuel |
| Stages, alternance, bénévolat ou projets | Une ou deux | Un résultat concret, même modeste |
Un exemple de bout en bout : le même poste, avant et après
Un cas inventé pour voir la méthode à l'œuvre. Lucie Exemple a passé quatre ans comme assistante achats chez Distribution Rhône et veut postuler à un poste d'acheteuse analyste. Son CV listait des missions. Voici comment elle les a transformées en réalisations.
- Liste les missions telles quelles
Lucie a recopié les cinq lignes de son poste : bons de commande, relation fournisseurs, saisie dans l'ERP, suivi des livraisons et reporting.
- Demande-toi ce qui a changé pour chacune
Pour chaque mission, elle a cherché un résultat : ce qui prenait moins de temps, les erreurs en baisse, ce qui a été économisé ou ce qui a commencé à exister. Elle a relu ses entretiens annuels et ses échanges avec sa responsable.
- Choisis la mesure que tu peux défendre
Elle avait l'économie fournisseurs exacte dans un rapport ; pour les délais, seulement une estimation, alors elle a pris le chiffre le plus bas dont elle était sûre.
- Classe selon l'offre
L'offre demandait de la négociation fournisseurs et de l'analyse de données. Ces deux réalisations sont passées en tête ; le suivi des livraisons est arrivé troisième et la saisie dans l'ERP a quitté le CV.
Avant : «Assistante achats. Bons de commande. Relation fournisseurs. Saisie dans l'ERP. Suivi des livraisons. Reporting».
Après, première ligne : «Renégociation des conditions avec les 12 principaux fournisseurs : 7 % d'économie sur les achats annuels».
Deuxième ligne : «Création sous Excel du reporting mensuel des achats par fournisseur, utilisé par la direction pour arbitrer les appels d'offres».
Troisième ligne : «Retards de livraison ramenés d'environ 20 à 8 par mois grâce à un point hebdomadaire avec chaque fournisseur».
La relecture avant d'envoyer
Avant de postuler sur France Travail, l'Apec, Indeed, Welcome to the Jungle, LinkedIn ou le site de l'entreprise, relis chaque réalisation à côté de l'offre et réponds à ces questions. Si l'une donne «non», la ligne est corrigée ou supprimée.
- Commence-t-elle par un verbe ou une action qui dit ce que tu as fait ?
- Dit-elle ce qui a changé, avec un chiffre, une portée ou un avant et après ?
- Pourrais-tu la raconter pendant deux minutes en entretien, avec le problème et la suite ?
- Les chiffres sont-ils ceux dont tu es sûr, ou un chiffre prudent ?
- La première réalisation de chaque poste répond-elle à un critère de l'offre ?
- Chaque réalisation tient-elle sur une ou deux lignes ?
Questions fréquentes
Quelles réalisations mettre dans un CV sans expérience ?
Utilise les résultats de tes études, stages, alternance, bénévolat ou jobs étudiants, avec la même formule verbe, quoi et résultat. Un projet de fin d'études avec un résultat mesurable ou un événement que tu as organisé en dit plus que «motivée et curieuse».
Que mettre si mon travail n'a pas de chiffres ?
Mesure autre chose : volume, temps gagné, erreurs en baisse, personnes touchées par ton travail ou quelque chose fait pour la première fois. Presque tous les postes ont au moins un de ces résultats, même si personne ne les a suivis.
Peut-on arrondir les chiffres de ses réalisations ?
Oui, toujours vers le bas et seulement quand tu ne te souviens pas du chiffre exact. Si tu as ramené un délai de 9,3 à 4,1 jours, «de 9 à 4 jours» est correct ; «divisé par deux» quand c'était d'un tiers ne l'est pas.
Comment présenter une réalisation obtenue en équipe ?
Avec un verbe qui dit quelle part était la tienne : «j'ai coordonné», «j'ai fait partie de l'équipe qui», «j'ai contribué à». En entretien, tu racontes ton rôle précis ; s'attribuer tout le résultat se voit tout de suite.
Les réalisations vont-elles dans une rubrique à part ou sous chaque poste ?
Le plus clair est de les placer sous chaque poste, après l'intitulé et les dates, pour qu'on voie où elles ont eu lieu. Dans ton espace France Travail, la rubrique «CV et Réalisations» sert, elle, à déposer des documents qui les illustrent.
Sources
- CareerBuilder et Harris Poll, enquête auprès de 2 201 recruteurs aux États-Unis, 2013 (publiée par la CBIA, 2014)
- Ladders, Eye-Tracking Study, 2018
- EURES (Commission européenne), Comment rédiger un CV axé sur vos réalisations ?, 2018
- France Travail Auvergne-Rhône-Alpes, Le profil de compétences, pas à pas
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Comment écrire ses réalisations dans un CV : verbe, quoi et résultat
Presque toutes les réalisations bien écrites suivent le même ordre : un verbe d'action au passé, ce sur quoi tu as agi, puis le résultat. «Refonte du circuit de validation des achats : délai ramené de 9 à 4 jours en un trimestre», ou à la première personne : «J'ai refondu le circuit de validation des achats et le délai est passé de 9 à 4 jours». Une ligne, deux au maximum.
EURES conseille de quantifier chaque réalisation d'une manière ou d'une autre, avec des faits, des chiffres et des données, et de raconter ce que l'entreprise y a gagné. Si la réponse prend un paragraphe, garde-la pour l'entretien : dans le CV, c'est la version courte.